Service support

Une assistance disponible et réactive pour tous vos besoins.

Service assistance en ligne

Un outil dédié en ligne permet de centraliser et suivre toutes les demandes clients (demandes d’évolution, dépôt d’incidents, etc).

Ligne d’assistance renforcée

Pour les sujets sensibles tels que les vendanges, les procédures Gamma ou les obligations déclaratives, nous mettons en place des lignes d’assistance 24/7.

Service Hotline

Nos spécialistes vous accompagnent dans la prise en main des solutions ou pour toute autre question du lundi au vendredi de 9h à 17h30.

Norme qualité ITIL

Notre outil helpdesk est certifié ITIL®, afin de garantir en permanence à nos clients un niveau maximum de qualité de service.

Conditions générales de révision des prix applicables à partir du 1er janvier 2020

Toutes les redevances de droit d’utilisation, de maintenance, d’assistance sont révisables annuellement par application de la formule suivante :

P1 = P0*(1,02+Y*(S1/S0-1))
Avec :
P0, le prix avant révision
P1, le prix après révision
S0, l’indice SYNTEC de référence année n-2
S1, l’indice SYNTEC de référence année n-1 (dernier index publié sur le site SYNTEC)
Y : valeur comprise entre 0 et 2.

En cas de disparition de l’indice SYNTEC, compétence expresse est attribuée à Monsieur le Président du Tribunal de Commerce de Bordeaux pour définir un indice qui s’intègre dans la formule de révision.